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相反的，若我們覺得孩子的情緒雖然
惱人，卻隱藏著重要的訊息，有助於讓我們
了解孩子可能怎麼想，或是孩子主觀經驗的
世界，而我們也真的打從心底認為這是重要
的，我們就比較可能用好奇、開放、尊重的
態度去探究情緒背後的原因，這也是「同
理」的基礎。
要穩孩子的情緒之前，先穩自己的情緒
有一句經典廣告詞說「要刮別人的鬍
子前，先刮自己的鬍子」。情緒也是同樣，
想要安穩孩子波濤洶湧的情緒之前，家長要
先穩住自己的情緒。當孩子生氣、焦躁或是
難過時，家長通常很努力想要替孩子「解決
問題」，但是臨床經驗告訴我們，當我們越
急著想解決問題，情緒往往越弄越糟。在溝
通的危機時刻，首要原則是「先處理心情，
再處理事情」：家長先停下自己的行動和思
考，進行幾個深呼吸。家長先穩定自己的情
緒，才有餘力關注孩子的情緒。
別只是說「不行…」，腦力激盪「可以…」
以同理的態度面對孩子，當孩子感受到
被理解，就比較有彈性接受不同於自己的觀
點和建議；孩子如果沒有過多的害怕（擔心
被處罰、關係被冷落），就比較少啟動不必
要的「防衛」來扭曲／否認自己的情緒。
當家長搞懂孩子的想法了，別只是說
「下次不可以」或是警告他再犯的懲罰，因
為孩子不一定知道下次再遇到還能怎麼辦。
所以，更具有建設性的回應是跟孩子討論其
他可行的替代方案。
舉例來說，當你看到孩子因為要玩溜滑
梯而推前面的孩子時，別忘了先保持情緒穩
定，用中性、好奇的態度和用字描述孩子的
行為「我看到你推前面的孩子，怎麼了？」
讓孩子從表達中去整理、思考自己的想法。
孩子也許是不耐煩對方動作太慢、或是沒仔
細想清楚自己的行為就動手，也可能是跟對
方早有過節而趁機報復。當孩子能講出想法
時，家長可再整理並重述「你因為等得不耐
煩了，所以就推他希望他快一點」。
當孩子情緒穩定、也認同家長的觀點
時，家長可以邀請孩子腦力激盪關於「等
待」的策略，如：倒數數字、觀察周遭環
境，或是跟排隊的孩子聊天，以消磨時間；
或是提醒前面的孩子動作快一點；如果無法
再等、乾脆先玩其他遊戲器材。日常生活也
安排孩子有實際演練的機會，如：在分配點
心、輪流玩玩具時刻意拖延一些時間，從中
提醒孩子使用等待的策略。
再舉一例，當孩子很在乎輸贏，遊戲
輸了就哭、就要生氣，別急著否定孩子的情
緒：「這有什麼好生氣？」或是太快想要說
理：「失敗為成功之母。」家長先保持不評
價、尊重的態度接納孩子「輸掉比賽真的
讓你很難過／生氣」，也可抱抱孩子安撫情
緒；待孩子情緒穩定後，再跟孩子回想遊戲
中氣氛愉快的部分，或是強調他在遊戲中的
正向表現（努力求勝的精神，專心投入），
當然也可以一起討論遊戲技巧的再加強。平
常怎麼讓孩子練習「服輸」呢？親子間可以
多玩遊戲，家長故意先輸幾回合，以便「示
範」即使輸了、氣氛仍很歡樂，讓孩子體會
「過程」比「輸贏」更具有吸引力；當然，
也要視孩子的接受度調整輸的「劑量」，當
孩子逐漸能適應「低劑量」的輸之後，才逐
漸將劑量調高。
學習「情緒管理」無法速成，只能從每
一次的經驗慢慢培養。孩子如此，家長亦如
此。鼓勵家長先照顧好自己的身心健康和情
緒，也將孩子的情緒視為是一次練習親子溝
通的機會，親子間越能做到「情緒不漏接」，
孩子也越能掌握如何安頓情緒。
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兒童專欄