2026．03月 32 這也是擔任第一線志工服務以來最深刻的 體會，之後只要觀察到有徬徨的眼神，我 會主動上前關懷詢問：「需要幫忙嗎？」 有一次眼科門診整修，我自告奮勇前往 支援動線引導。服務中，一位家屬對我 說：「你們就像一面鏡子，笑臉迎人，我 們也會回以笑容。」這句回應令我十分感 動，也深深體會到：你的付出，終將回饋 於你。「原來我的笑臉也可以是療癒力量 的來源！」除了正向回饋，也學習消除負 面感受，曾遇過情緒激動、語氣急躁的家 屬，焦急地詢問加護病房位置。當下有些 不知所措，我仍努力讓自己保持冷靜，用 穩定溫和的語氣回應，協助引導，緩和其 情緒。這次經驗讓我深刻體會，在壓力下 保持對病友的同理與耐心，是多麼重要的 一件事。 也記得支援老人健檢時，看到許多 無子女陪伴、行動不便的長者，需抽血與 進行超音波檢查。我主動協助引導、推 輪椅，看著他們感激的眼神與一句句「謝 謝」，我更肯定自己投入志工的初衷。或 許我們只是傻傻地做著服務，但這「傻 傻」的一週又一週，竟已累積成16年的 時光。 音樂：情緒與生命的共鳴 為了療癒病患與家屬的情緒，院方 固定在東址大廳的午間安排音樂專長的老 師現場演奏。服務現場常看到有家屬或 病人聽到讓他感動的樂曲，觸動內心而擦 拭著泛紅眼眶，音樂的力量如此驚人，這 也讓我理解，近年積極推動音樂治療的用 心與價值。音樂表演時讓我印象最深刻的 是，一位從宜蘭來就診的伯伯，在音樂響 起時，竟然從輪椅上站了起來。當下我和 家屬都因為訝異而不敢置信，這是他多年 來第一次不靠他人協助而站起來。 COVID－19：最艱鉅的挑戰 2020年COVID–19疫情爆發時，那 是一場全民對抗病毒的戰役，當時我支援 疫苗集中施打站，數以百計的民眾前來接 受疫苗施打，每次服務需要穿戴全套防護 裝備，忙碌於疫苗接種，連上洗手間的時 間都沒有，滿身汗水、神經緊繃，還有許 多突發狀況需要因應，每每想到病毒造成 的生命流逝，就特別感謝家人的支持，讓 我能夠全力投入服務，也更加佩服前線醫 護人員的堅韌與無畏。 觀察與反思：醫院是生命的縮影 志工尋常的服務，也可以觀察到醫 院內許多溫馨片刻：護理師溫柔安撫哭泣 的病童、醫師耐心解說病情、清潔人員默 默維護環境整潔。醫院就像是一個社會的 縮影，充滿著生命的脆弱與堅強，也處處 展現人與人之間的關懷與尊重。這16年 來的志工旅程，帶給我滿滿的踏實與喜 悅。我學會主動關心他人、在忙碌中保持 微笑與耐心，更深刻體會到「施比受更有 福」的真諦。 感恩志願服務給予我成長的空間， 帶來各種訓練與學習，如志工幹部成長課 程與領導訓練，讓我更了解服務法規、提 升能力，也對醫院、生命與服務有了更深 的敬意。 能夠在這條志工之路上，用自己微 薄的力量，為需要的人帶來溫暖與希望， 不僅是對他人的幫助，更是我人生中最寶 貴的成長與回饋。 台大花絮
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