一點一滴的陪伴～ 志工服務心得分享 臺大醫院志工 楊林碧霞 我從職場退休後，自認體力尚佳，也習慣每天 有固定的生活節奏，兒女也都各自成家，家人們很 支持我當志工，所以有了到醫院當諮詢引領志工的 念頭，幫助院方服務前來就診的病友，沒想到一做 就做了33年。我很感恩能在醫院當志工，每每看到 病友身體不舒服，就很感謝自己能有健康的身體， 能夠付出，對我來說是一件很感謝的事。 臺大醫院有很完善的志工管理制度，除了工作 時數、休假、請假、代班與補班有一定的規定外， 志工每年還必須接受一定時數的進修課程，有現場 上課，也有線上的必修課程。大部分的必修課程， 上完要接受測驗達到一百分才符合課程標準，一點 也不能含糊。而這些課程，不僅豐富我們志工的醫 學常識，也讓我們在服務病友時能貼近他們的需求。 我的服務內容大部分在西址諮詢引領分隊， 西址大廳、掛號機、輪椅站及大門口升降機都是服 務範圍，因此必須熟悉整個門診的作業流程，從掛 號、看診、繳費到領藥，也要知道院內各科門診的 診間位置。醫院的院區廣大，初診者都會來諮詢掛 號流程及門診位置，除了解說，我們也會指引和帶 領病友到各診間。因為每天來就診的人數非常多， 幾乎是要不停的為來看診的病友解說和回答問題， 非常忙碌。病友有從中、南部搭高鐵上來的，也有 遠從澎湖、外島，甚至從國外搭機回國來看病的， 來自四面八方。 根據觀察，獨自就診的長者愈來愈多，兒女不 是在國外，就是忙於工作，無法陪伴前來。有時候 他們行動不便，我們在大門口值勤的志工，會從長 者下計程車開始，就為他們準備輪椅、上升降機， 細心詢問要看哪科門診，協助推送至診間，待看診 完成再去接長者並代辦繳費、領藥，陪同完成就診 流程。雖然過程有點辛苦，尤其是推送體型較重及 需要協助上廁所的長者們，但是覺得有能力幫助他 們順利完成醫療需求，內心是非常喜悅的，這就是 我們來當志工的目的和收穫吧！ 曾經服務一位需獨自前往兒醫大樓的孕婦，大 腹便便的她希望協助，當時因為其他志工都在忙， 只剩下身材嬌小的我可以為她服務。通常在平坦的 區域推輪椅是難不倒我的，但是兒醫大樓是在西址 院區後方另一棟建築物，途中會經過一小段斜坡通 道，推輪椅行進這段坡道，對嬌小的我，真的是一 大考驗，為確保孕婦安全，不能有任何閃失，我當 時壓力確實很大，使盡全身力氣，戰戰兢兢、小心 翼翼地，終於安全推送病人到達病房，整個人也如 釋重負。這是一次令我難忘的經驗，能完成艱鉅的 任務，也是一種對自己的肯定。 為了服務病患，我也學會操作自動繳費機，病 人看完診後，不用大排長龍等候叫號繳費，只要操 作機器便可以繳費；慢性病處方箋也可以透過繳費 機刷卡取號，就可以直接等候領藥，節省時間也非 常方便。有時候幫忙操作自動繳費機速度之快，獲 得年輕病友讚賞更勝於他們的手腳俐落，也是當志 工的一種意外的肯定。 我們也會經由交談為病友做心理建設，尤其是 曾在他院就醫沒有得到期待的療效，他們都比較容 易焦慮，需要我們耐心的開導。對於情緒焦躁、不 穩的病人，也會以同理心，耐心安撫。讓病友就醫 過程多一些信心，幫助他們找回健康，是我33年志 工的最大動力。 這33年來擔任志工生涯最重要的幕後功臣， 就是我的先生，他總是默默的在我服務時候幫忙分 擔家務和生活瑣事，給我無條件的支持，讓我能無 後顧之憂的全心投入志工行列，他說我能開開心心 的擔任志工，利人又能利己，希望這份服務能一直 帶給更多人溫暖和幫助。 2025．12月 32 台大花絮
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