台大醫網 NO.185

小而溫馨的批掛櫃台 民眾來院申請病歷 櫃台各項收費公告與相關資訊 vol.185 ． 2021 ． 4 月 28 台大花絮 請病歷要花那麼久的時間跟他解釋，我 的櫃員說了一句：「因為我知道他的經濟 狀況很拮据，所以想幫幫他。」這句話 聽起來簡單，卻是讓我十分感動，原來 申請病歷這個簡單的事情，也可以這麼 窩心，能有這樣貼心的同事真的好幸福 呀；在醫療上我們都說以病人為中心， 原來在醫院行政，也可以做到以病人為 中心。在金山分院櫃臺，辦理的不只是 各項業務，更是有溫度的服務。 為了讓這有溫度的服務能夠更細緻 更有品質，我們在去年特別聘請管理顧 問公司，針對本院批掛櫃臺人員與一線 醫療人員舉辦服務品質工作坊，工作坊 的目的，讓同仁了解服務價值鏈與服務 品質構面，進而以服務為基底，加上細 心的工作態度、誠心地對待、耐心的傾 聽、貼心的服務與安心的結果，這「五 心級」服務，希望能讓來院民眾深刻體 會揪感心的溫暖。 在新冠肺炎肆虐之際，人與人的距 離之間多了口罩與社交安全距離，連帶 笑容也偷偷地躲在口罩的後方，但我相 信，用心有情的溫暖是無遠弗屆的，不 管疫情再怎麼嚴峻，要保持多少的安全 距離，在金山分院櫃臺，您可以感受到 有溫度的服務，只為您。