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27 台大醫網 Health Network 台大醫網 HEALTH NETWORK 擁有健康知識‧豐富彩色人生 ◆ 金山分院綜合事務室副主任　陳燕慧 「各位鄉親大家敖早，臺大金山分院 很歡喜為你服務」，早上七點半，兩位批 掛櫃臺人員，站在一樓大廳，笑容可掬 地向正在大廳等候掛號的民眾道早安， 臺大金山分院的門診，就從這一聲親切 的問候開始。 本院的批掛櫃臺人員可不是個簡單 的人物呢，除了掛號、批價這些基本功 之外，辦理入出院、申請各項證明、申 請病歷這些都是櫃臺批掛人員的工作， 除了櫃臺，批掛人員還要輪班擔任總機 與病歷室的工作，可說是十八般武藝， 樣樣精通。不僅僅是這些，你想詢問二 手輔具借用相關問題、失智門診諮詢、 遺失物協尋，輪椅借用等，通通可以在 批掛櫃臺找到答案。 走到金山分院的批掛櫃臺，雖然 是小小的櫃臺，但你會發現，我們的 櫃檯是可以坐下來辦理業務的，另一 方面，也方便坐輪椅的民眾，可以將 輪椅靠近櫃臺，與櫃員面對面辦理各項 業務；除了熟悉的廣播聲「 137 號請到 一號櫃臺辦理」之外，更多時間你可以 看到是這樣的畫面，櫃員一面讀健保 卡，一面掃描繳費單上的 barcode ， 一邊問「阿嬤，今天來看門診喔，身體 哪裡不舒服呀？」這一句問候，這樣話 家常的景象，就是金山分院批掛櫃臺 獨有的人情味呀！ 有一次，我的櫃員為了一件病歷申 請的案子跟家屬解釋了大半天，事後， 我很納悶，詢問了同事，為什麼民眾申 有溫度的服務 金山快訊