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29 　台大醫網 Health Network 台大醫網 HEALTH NETWORK 擁有健康知識‧豐富彩色人生 康，另一方面，也能藉此機會聽聽民 眾對醫院的各方建議。在櫃檯工作 時，有時到了尖峰時段民眾等待時間 太久，有些許負面的聲音會出現，即 使如此，我還是要面對民眾的情緒反 應及衝動之下所脫口而出的言語，但 我知道這些都不是出自民眾的真心， 因為在金山這個小地方，不像大臺北 地區交通便利，許多民眾要看一趟醫 師，其實是要花費時間搭乘大眾交通 工具過來看診，在這過程中，有許多 都是年長者，都是隻身一人前來就 診，這過程對於他們其實是需要花費 好大一番功夫，才能夠到達醫院，或 許因為自己是金山在地人，特別了解 民眾的辛苦，所以當我面對這些小抱 怨時，我能夠用微笑以及我的服務熱 忱來對待民眾，進而拉近與民眾之間 的距離。 也許我不是醫師，也不是護理 師，無法替民眾解決身體上的不適，我 只是醫院裡頭一個微不足道的角色，卻 是院內不可或缺的人員之一，我不敢說 自己在院內擔任甚麼舉足輕重的角色， 但是我知道，我所處的部門是一個不可 或缺的單位，我們就像是漫畫中的人物 一樣，當您需要協助時，我們會竭盡所 能的協助您，不會讓您像無頭蒼蠅一樣 穿梭院內各個角落。